Manual de comunicación de crisis para mipymes

Javiera Valentina Arévalo Riquelme
Manual de comunicación de crisis para mipymes
Santiago de Chile, Universidad de Chile: Facultad de la Comunicación e Imagen: Escuela de Periodismo, 2025
Tesis de pregrado. Memoria para optar al título de Periodista.
La página incluye enlace para descarga libre de la guía. Disponible también en Google Drive de plaka logika.

Este documento responde a la necesidad de adaptar herramientas y estrategias de comunicación, usualmente diseñadas para grandes corporaciones, al contexto específico de las mipymes, considerando sus limitaciones estructurales y recursos disponibles.

Un eje central del documento es la conformación y funcionamiento del comité de crisis, un grupo interdisciplinario que es responsable de coordinar las respuestas ante los distintos escenarios. En este apartado, se describen las funciones del comité, los perfiles recomendados para su integración, y los procedimientos para garantizar una gestión eficiente. Asimismo, se destaca la relevancia del portavoz como figura en la comunicación con los públicos, detallando las competencias necesarias y las bases para la construcción de mensajes claros y coherentes.

El texto incluye un conjunto de recomendaciones prácticas destinadas a fortalecer la capacidad de las mipymes para manejar las crisis, incluyendo ejemplos de plantillas para comunicados de prensa, respuestas a preguntas frecuentes y mensajes orientados a preservar la reputación empresarial. Además, se enfatiza la importancia de la evaluación post-crisis, un proceso que permite analizar las lecciones aprendidas y mejorar continuamente la preparación ante futuros desafíos.

Este manual no pretende ser un modelo rígido, sino una guía adaptable que invite a las mipymes a reflexionar sobre su nivel de preparación y a implementar estrategias ajustadas a sus necesidades específicas. En un entorno empresarial dinámico donde ninguna organización está exenta de enfrentar situaciones críticas, este documento se erige como una herramienta esencial para fortalecer la resiliencia organizacional, mitigar impactos negativos y convertir cada crisis en una oportunidad de aprendizaje y crecimiento sostenible.

—Cita del apartado introductorio en el capítulo 3, «Presentación del manual».

ÍNDICE

1 LAS MIPYMES

1.1 Definición de las mipymes y su importancia en la economía

1.2 Caracterización

1.3 Cómo afectan las crisis a las mipymes

1.4 Plan del texto

2 CRISIS

2.1 Definición

2.2 Caracterización

2.3 Origen de las crisis

2.4 Tipos de crisis

2.5 Fases de las crisis

3 PRESENTACIÓN DEL MANUAL

3.1 Manual de comunicación de crisis para mipymes

4 REFLEXIÓN FINAL

5 BIBLIOGRAFÍA

5.1 Prensa

5.2 Libros y artículos