Técnicas de comunicación para profesionales de enfermería

Carlos J. van der Hofstadt Román, Yolanda Quiles Marcos
y Mª José Quiles Sebastián
Técnicas de comunicación para profesionales de enfermería
Generalitat Valenciana: Conselleria de Sanidad (@gva_sanitat)
Vía Asociación Nacional de Enfermería de Salud Mental (ANESM) (@_ANESM)

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ÍNDICE

Presentación

Prólogo

Prefacio

Introducción

PARTE I. RELACIONES INTERPERSONALES Y COMUNICACIÓN

1. Las relaciones interpersonales

1.1. Cómo interpretamos la conducta de los demás: las atribuciones causales y sus sesgos

1.1.1. Errores de atribución

1.2. ¿Cómo nos formamos una impresión de los demás?

1.2.1. Los esquemas cognitivos

1.2.2. Las Teorías Implícitas de la Personalidad (TIP)

1.3. Factores que influyen en la percepción de personas

2. La comunicación en enfermería

2.1. La comunicación

2.1.1. El proceso de comunicación

2.2. La comunicación no verbal

2.2.1. Componentes no verbales

2.2.2. Componentes paraverbales

3. Los estilos de comunicación

3.1. El estilo de comunicación pasivo o inhibido

3.2. El estilo de comunicación agresivo

3.3. El estilo de comunicación asertivo

4. Técnicas y habilidades asertivas

4.1. Habilidades asertivas

4.2. Técnicas asertivas

5. Errores y barreras en la comunicación de enfermería

5.1. Errores debidos al profesional de enfermería en el papel de emisor

5.2. Errores debidos al profesional de enfermería en el papel de receptor

5.3. Errores debidos al entorno sanitario

6. Cómo resolver los errores en la comunicación personal

6.1.Técnicas para el control de la ansiedad

6.1.1. Técnicas de relajación

[6.1.1.a.] La respiración diafragmática

[6.1.1.b.] La relajación muscular progresiva de Jacobson

6.1.2. La reestructuración cognitiva

6.1.3. La organización del tiempo

6.2. La escucha activa

7. Cómo aprender a mejorar sólo o en grupo las habilidades de comunicación

7.1. Aprendizaje de las habilidades de comunicación

7.2. Evaluación de las habilidades de comunicación

PARTE II. IMPLICACIONES EN LA PRÁCTICA PROFESIONAL DE ENFERMERÍA

8. Comunicación en la atención a pacientes

8.1. La interacción profesional de enfermería paciente

8.1.1. El contexto de la interacción

8.1.2. Partes de la entrevista

8.1.3. La conducta no verbal y paraverbal del paciente

8.1.4. La comunicación telefónica

8.2. Forma de actuación del profesional de enfermería. Cómo hacer para...

8.2.1. Demostrar amabilidad y simpatía hacia el paciente

8.2.2. Demostrar interés y eficacia en el trabajo

8.2.3. Escuchar al paciente

8.2.4. Facilitar información

8.2.5. Tratar adecuadamente a pacientes inseguros

8.2.6. Tratar adecuadamente a pacientes habladores

8.2.7. Tratar adecuadamente a pacientes descontentos

9. Comunicación en el equipo de trabajo

9.1. El equipo de trabajo

9.1.1. La reunión del equipo de trabajo

9.2. La comunicación en el equipo sanitario

10. Comunicación en situaciones de crisis

10.1. Características de las situaciones de crisis

10.2. Principios generales de intervención en crisis

10.3. Comunicación efectiva en situaciones de crisis

11. Comunicación de información asistencial

11.1. Cómo trasmitir malas noticias

11.2. Un caso especial: comunicación con niños

11.3. Comunicación a la familia

12. Bibliografía